Lorem ipsum dTERMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
CLÁUSULA 1. ALCANCE DEL SERVICIO
1.1. CONTROL DE PLAGAS MATA SAS DE CV se compromete a realizar servicios profesionales de control de plagas urbanas, los cuales pueden incluir: fumigación, desratización, control de insectos rastreros y voladores, desinfección, tratamientos preventivos y correctivos, según el diagnóstico y las necesidades del cliente.
1.2. El tipo de servicio, método de aplicación, frecuencia, productos a utilizar y áreas a tratar serán definidos previo al inicio del trabajo, con base en una inspección o información proporcionada por el cliente.
1.3. Los servicios están dirigidos a entornos residenciales, comerciales, industriales, institucionales o agrícolas, siempre que se encuentren dentro del área de cobertura definida por CONTROL DE PLAGAS MATA SAS DE CV .
1.4. En caso de requerirse servicios especializados (como tratamientos térmicos, nebulización ULV, encapsulado, entre otros), estos deberán ser cotizados y documentados por separado, con aprobación del cliente.
1.5. El servicio no incluye reparaciones estructurales, limpieza posterior, ni eliminación de residuos que no estén directamente relacionados con la aplicación del plaguicida, salvo que se acuerde previamente por escrito.
1.6 El servicio no incluye el costo por adquisición y/o instalación de dispositivos especializados para el control de plagas, y se limita exclusivamente a lo establecido en la orden de servicio.
CLÁUSULA 2. GARANTÍA DEL SERVICIO
2.1. CONTROL DE PLAGAS MATA SAS DE CV ofrece garantía sobre los servicios prestados, la cual cubre únicamente el reaplicado del tratamiento en caso de que la plaga reaparezca dentro del período establecido, siempre y cuando el cliente haya cumplido con todas las recomendaciones previas y posteriores al servicio.
2.2. La duración de la garantía dependerá del tipo de plaga, del producto utilizado y de las condiciones del sitio, y será comunicada por escrito o verbalmente al momento del servicio. A modo general, las garantías ofrecidas son las siguientes:
2.3. La garantía no cubre:
2.4. En caso de que el cliente solicite una revisión dentro del periodo de garantía, el equipo técnico hará una nueva inspección sin costo adicional. Si se determina que la reaparición de plaga se debe a causas externas no relacionadas con el tratamiento original, se podrá ofrecer una nueva cotización, sin obligación de aplicar nuevamente el servicio sin cargo.
2.5. Las garantías solo aplican a servicios con comprobante de pago y no son transferibles a otros domicilios o clientes.
CLÁUSULA 3. CONDICIONES DEL CLIENTE
3.1. El cliente se compromete a proporcionar información completa, veraz y actualizada sobre el tipo de plaga, las áreas afectadas, el tipo de inmueble y cualquier otro dato relevante para la correcta planificación del servicio.
3.2. El cliente deberá permitir el acceso libre, seguro y oportuno a las áreas que se van a tratar. En caso de no poder brindar acceso en la fecha y hora acordadas, deberá notificar con al menos 24 horas de anticipación para reprogramar el servicio sin penalización.
3.3. Antes de la aplicación, el cliente deberá seguir las indicaciones del técnico, que pueden incluir:
3.4. El cliente deberá seguir estrictamente las recomendaciones post-servicio, las cuales serán indicadas verbalmente y/o por escrito al finalizar la aplicación. Estas recomendaciones están diseñadas para garantizar la eficacia del tratamiento y la seguridad de los ocupantes.
3.5. En caso de incumplimiento de las recomendaciones antes o después del servicio, CONTROL DE PLAGAS MATA SAS DE CV no se hace responsable por fallos en el tratamiento, efectos secundarios, daños materiales o cualquier situación relacionada.
3.6. Si el cliente detecta alguna reacción adversa en personas, mascotas o bienes, deberá comunicarlo inmediatamente al prestador del servicio y, si es necesario, acudir a atención médica o veterinaria con el nombre del producto aplicado (que se incluye en el reporte de servicio).
CLÁUSULA 5. PRODUCTOS Y SEGURIDAD
5.1. Todos los productos utilizados por CONTROL DE PLAGAS MATA SAS DE CV están debidamente registrados y autorizados por COFEPRIS (Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios) o por las autoridades sanitarias correspondientes, y están diseñados para uso profesional en control de plagas urbanas.
5.2. Los productos son seleccionados con base en criterios de eficacia, toxicidad baja o moderada, seguridad ambiental y tipo de plaga a tratar, procurando siempre el menor impacto posible para personas, animales y bienes.
5.3. El personal técnico de CONTROL DE PLAGAS MATA SAS DE CV está capacitado en el uso seguro de plaguicidas, y realiza las aplicaciones utilizando equipo de protección personal (EPP) adecuado, herramientas calibradas y procedimientos estandarizados.
5.4. En casos especiales, como la presencia de personas alérgicas, menores de edad, adultos mayores, mascotas o animales exóticos, se podrá optar por productos de uso doméstico controlado o alternativas de menor toxicidad, previa consulta con el cliente.
5.5. Los clientes recibirán, si así lo solicitan, la ficha técnica y hoja de seguridad (HDS) de los productos utilizados durante el servicio.
5.6. CONTROL DE PLAGAS MATA SAS DE CV promueve el uso responsable y racional de plaguicidas, y en ningún caso aplicará productos prohibidos, no autorizados o de uso agrícola en entornos urbanos o habitacionales.
5.7. El cliente deberá acatar los tiempos de reingreso, ventilación o limpieza indicados por el técnico para garantizar la seguridad de todos los ocupantes del inmueble.
5.8. CONTROL DE PLAGAS MATA SAS DE CV no comercializa plaguicidas en especie ni a granel. El uso de productos está restringido exclusivamente a la prestación de servicios profesionales de fumigación por parte del personal autorizado.
CLÁUSULA 6. CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES
6.1. El cliente podrá cancelar o reprogramar el servicio sin penalización si notifica con al menos 24 horas de anticipación a la fecha y hora programadas, mediante llamada telefónica, mensaje directo o correo electrónico.
6.2. En caso de no notificar a tiempo y que el personal técnico ya se haya trasladado al domicilio, se aplicará una penalización de 100 pesos por visita no concretada, que se cobrará al cliente como compensación por los costos logísticos y de desplazamiento.
6.3. Si el servicio requiere acceso a instalaciones especiales (como zonas industriales, bodegas, hospitales, escuelas o inmuebles gubernamentales), el cliente deberá prever los permisos o acompañamientos necesarios. La falta de acceso o autorización podrá considerarse causa de cancelación por parte del cliente, aplicándose el cargo correspondiente si no se avisa con antelación.
6.4. En caso de condiciones climáticas adversas (lluvia, vientos fuertes, tormentas, etc.) que impidan la aplicación segura del tratamiento, CONTROL DE PLAGAS MATA SAS DE CV se reserva el derecho de reprogramar el servicio sin costo adicional para el cliente.
6.5. Si el cliente reprograma el servicio más de dos veces consecutivas sin causa justificada, CONTROL DE PLAGAS MATA SAS DE CV podrá cancelar el servicio y, si corresponde, retener un porcentaje del 10% del anticipo por gastos administrativos.
6.6. Los pagos realizados por servicios reprogramados o cancelados con la debida anticipación podrán aplicarse en una futura visita, siempre que se solicite dentro de un plazo no mayor a 30 días naturales desde la fecha original del servicio.
CLÁUSULA 7. FORMAS DE PAGO
7.1. Los pagos por los servicios de fumigación deben realizarse en efectivo, transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito al momento de la prestación del servicio, o según lo acordado previamente entre las partes.
7.2. Los detalles de pago, incluidos los costos y descuentos aplicables, serán proporcionados al cliente antes de la ejecución del servicio. El precio final será el estipulado en el presupuesto o cotización aprobada por el cliente.
7.3. El cliente podrá optar por pagar un anticipo para confirmar la reserva del servicio. Este anticipo no será reembolsable en caso de cancelación posterior por parte del cliente, salvo que se haya pactado lo contrario.
7.4. Los pagos realizados mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito deben efectuarse antes de la fecha del servicio. En caso de pago pendiente, el servicio podrá ser pospuesto hasta que el pago sea recibido.
7.5. En caso de incumplimiento de pago, CONTROL DE PLAGAS MATA SAS DE CV se reserva el derecho de suspender el servicio hasta que el saldo total sea liquidado. El cliente podrá incurrir en cargos adicionales por gastos de cobro o intereses, según lo estipulado por la ley.
7.6. Las facturas serán emitidas una vez completado el servicio y se enviarán por correo electrónico o de forma física, según lo requiera el cliente.
7.7. En el caso de servicios contratados con un descuento o promoción especial, el cliente deberá cumplir con los requisitos establecidos en la promoción para que el descuento sea aplicado correctamente. De lo contrario, el descuento será invalidado y se cobrará el precio regular.
CLÁUSULA 8. GARANTÍAS Y RECLAMACIONES
8.1. CONTROL DE PLAGAS MATA SAS DE CV ofrece una garantía limitada sobre los servicios de fumigación realizados, la cual será válida por un periodo de 15 días a partir de la fecha de la prestación del servicio, siempre que el cliente haya seguido las recomendaciones post-servicio proporcionadas por el técnico.
8.2. La garantía cubre únicamente la reaplicación del servicio en caso de que se observe una reinfestación dentro del plazo establecido, siempre y cuando se haya seguido el protocolo de higiene y mantenimiento adecuado recomendado por CONTROL DE PLAGAS MATA SAS DE CV .
8.3. No se cubren garantías en los siguientes casos:
8.4. En caso de que el cliente observe algún problema o tenga una queja respecto al servicio, deberá notificar a CONTROL DE PLAGAS MATA SAS DE CV dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha del servicio, a través de los canales de atención al cliente establecidos (teléfono, correo electrónico o redes sociales).
8.5. CONTROL DE PLAGAS MATA SAS DE CV analizará la reclamación y, si se considera que el servicio no ha sido realizado correctamente o que no ha cumplido con los estándares de calidad, se tomará la decisión sobre una posible reaplicación del servicio o la devolución parcial del pago.
8.6. Cualquier reclamación relacionada con la calidad del servicio debe ser presentada de manera formal y acompañada de la evidencia correspondiente, como fotos o documentos que respalden la queja.
8.7. CONTROL DE PLAGAS MATA SAS DE CV se compromete a resolver las reclamaciones de forma eficiente y transparente, siempre en base a los términos y condiciones establecidos en este contrato.
CLÁUSULA 9. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
9.1. CONTROL DE PLAGAS MATA SAS DE CV se compromete a tratar toda la información personal y datos proporcionados por el cliente con confidencialidad, de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos personales, en especial con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
9.2. Los datos personales recopilados (como nombre, dirección, teléfono y correo electrónico) serán utilizados exclusivamente para la prestación del servicio de fumigación, así como para la facturación, seguimiento de calidad, atención de reclamaciones y ofertas comerciales relacionadas con nuestros servicios.
9.3. No se venderán, cederán ni compartirán los datos personales del cliente con terceros sin el consentimiento expreso del mismo, salvo cuando sea necesario para cumplir con las obligaciones legales o contractuales.
9.4. El cliente tiene derecho a acceder, corregir, cancelar u oponerse al uso de sus datos personales, de acuerdo con lo estipulado por la legislación aplicable. Para ello, deberá enviar una solicitud por escrito a [correo electrónico de contacto o dirección física] de CONTROL DE PLAGAS MATA SAS DE CV .
9.5. CONTROL DE PLAGAS MATA SAS DE CV implementará medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales de los clientes contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.
9.6. En caso de que el cliente acepte recibir comunicaciones comerciales, CONTROL DE PLAGAS MATA SAS DE CV podrá utilizar los datos de contacto proporcionados para enviar promociones, actualizaciones o información sobre nuevos servicios. En cualquier momento, el cliente podrá darse de baja de estas comunicaciones a través de los canales establecidos.
9.7. El cliente autoriza el uso de su información para fines relacionados con la mejora de los servicios y la realización de estudios de satisfacción, siempre bajo los principios de anonimización y respetando los derechos establecidos en la ley.
CLÁUSULA 10. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
10.1. CONTROL DE PLAGAS MATA SAS DE CV se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, debido a cambios en la legislación, procedimientos internos o por cualquier otra causa que se considere pertinente.
10.2. Las modificaciones serán efectivas a partir de la fecha de su publicación en el sitio web oficial de CONTROL DE PLAGAS MATA SAS DE CV o en el documento entregado al cliente, y el cliente acepta los nuevos términos al continuar utilizando los servicios después de dicha fecha.
10.3. En caso de que el cliente no esté de acuerdo con los cambios realizados, podrá cancelar o suspender el servicio en curso, notificando su decisión por escrito a CONTROL DE PLAGAS MATA SAS DE CV dentro de un plazo máximo de 5 días naturales a partir de la publicación de los nuevos términos.
10.4. La modificación de los términos y condiciones no afectará los servicios contratados previamente, salvo en aquellos casos en que la modificación sea estrictamente necesaria por motivos de seguridad, legales o operativos, en cuyo caso se notificará al cliente con la debida antelación.
CLÁUSULA 11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
11.1. Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de México, y cualquier disputa o conflicto relacionado con la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos términos será resuelta conforme a las leyes aplicables en dicho país.
11.2. En caso de que surja cualquier disputa o conflicto derivado de los servicios prestados, tanto el cliente como CONTROL DE PLAGAS MATA SAS DE CV se comprometen a intentar resolver la controversia de manera amistosa y directa en un plazo de 15 días naturales a partir de la notificación de la disputa.
11.3. Si después de este período no se alcanza un acuerdo, las partes se someten de manera irrevocable a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de CIUDAD JUAREZ, CHIHUAHUA, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
11.4. En caso de que sea necesario recurrir a un proceso judicial, las partes acuerdan que la resolución se llevará a cabo en los tribunales de la ciudad de CIUDAD JUAREZ, CHIHUAHUA, independientemente de que el cliente resida en otra ubicación.
CLÁUSULA 12. COSTOS Y PRECIOS DE COTIZACIÓN VÍA ELECTRÓNICA
12.1. Los costos y precios de los servicios de fumigación serán proporcionados a través de una cotización electrónica, que se enviará al cliente por correo electrónico o mediante otros medios digitales acordados por ambas partes.
12.2. Las cotizaciones electrónicas tienen una validez de 15 días naturales a partir de la fecha de emisión. Si el cliente no confirma la aceptación de la cotización dentro de este período, CONTROL DE PLAGAS MATA SAS DE CV se reserva el derecho de ajustar los precios en función de variaciones en los costos operativos, materiales o cualquier otro factor relevante.
12.3. Los precios indicados en la cotización incluyen todos los impuestos aplicables, y el precio final será el que aparezca en la cotización electrónica, sin cargos adicionales.
12.4. En caso de que el cliente acepte la cotización electrónica, se considerará como contrato preliminar entre las partes, y las condiciones establecidas en la cotización serán vinculantes para la prestación del servicio, salvo que se acuerde lo contrario.
12.5. Cualquier modificación en la cotización inicial, ya sea en términos de costos o características del servicio, deberá ser aprobada por ambas partes y reflejada por escrito en una nueva cotización. El cliente tiene derecho a rechazar cualquier ajuste que no esté de acuerdo con las condiciones originales.
12.6. Las cotizaciones electrónicas incluyen los impuestos y cargos adicionales que pudieran aplicarse según la legislación vigente. El precio final a pagar será el que figure en la cotización.
12.7. Si el cliente opta por solicitar una cotización mediante otros medios, como llamada telefónica o visita al sitio, CONTROL DE PLAGAS MATA SAS DE CV procederá a ofrecer un presupuesto preliminar que será confirmado posteriormente con la cotización electrónica detallada.
CLÁUSULA 13. SUJECIÓN A CAMBIOS EN LA COTIZACIÓN
13.1. Las cotizaciones proporcionadas por CONTROL DE PLAGAS MATA SAS DE CV a través de agentes de ventas, ya sea por teléfono, medios electrónicos u otros, son preliminares y están sujetas a cambios. Estas cotizaciones están basadas en la información proporcionada por el cliente en el momento de la solicitud.
13.2. Una vez que el técnico de CONTROL DE PLAGAS MATA SAS DE CV realice la inspección en el sitio para evaluar el tipo de plaga a controlar, el grado de infestación, las condiciones del lugar a tratar y la ubicación del mismo, se determinará si la cotización inicial es precisa o si es necesario ajustar los precios.
13.3. El precio final de la fumigación puede ser modificado en función de los siguientes factores:
13.4. En caso de que las condiciones del sitio o del servicio cambien, el cliente será notificado de cualquier ajuste en la cotización antes de la realización del servicio. Los precios adicionales o los cambios en los costos serán confirmados por CONTROL DE PLAGAS MATA SAS DE CV y deberán ser aprobados por el cliente.
13.5. El cliente acepta que la cotización original no es vinculante hasta que el técnico realice la inspección en el sitio y se confirme el precio final, el cual podrá incluir cargos adicionales si las condiciones para la cotización inicial han cambiado.
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